Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@zenandra.com.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Calle Colombia 24, 2º dcha.
28016 Madrid
Espagne

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis. Aucun article retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@zenandra.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons alors le problème afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits d’hygiène ou de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous possédez déjà puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’apparition effective du remboursement peuvent nécessiter un délai supplémentaire de la part de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@zenandra.com.